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Esta mañana me ha tocado intentar realizar un trámite burocrático en una de las webs que ofrece el estado Español.
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Y digo intentado porque ha sido misión imposible (o realmente no sé si lo he hecho bien porque tampoco te dan feedback al respecto).
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Si alguna vez te has enfrentado a ello sabrás que es una de las tareas más jodidamente desagradables que existen para un autónomo.
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Y creo que me quedo corto con lo de "jodidamente", he intentado ser lo más pulcro posible, porque realmente a uno se le quitan las ganas de vivir cuando intenta realizar cualquier trámite.
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Para colmo si intentas ponerte en contacto por teléfono, te atiende un robot que acto seguido te cuelga, por Twitter literalmente te ignoran y por correo más de lo mismo.
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En otras palabras, estamos alimentando a una panda de absolutos incompetentes y no hay otra forma de decirlo.
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¿Por qué te cuento todo esto? No lo hago por desahogarme, para eso está Twitter. Lo hago porque me ha hecho pensar en cómo no debemos hacer las cosas en nuestro negocio.
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Concretamente en las webs que creamos, muchas veces optamos por usar herramientas que nos facilitan la creación de sitios web, pero luego no nos paramos a pensar en si esa elección va a perjudicar luego a nuestro cliente cuando quiera gestionar su proyecto.
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Y aquí no voy a entrar a atacar a los page builders, ya que existen otros enfoques igual de engorrosos (he visto proyectos con bloques que tienes que andar con pies de plomo para no cargarte nada).
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Nuestro cliente tiene que poder manejar el sitio web sin ser ingeniero de la NASA, ni requerir un curso online previo de 10 horas.
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Por supuesto, es necesario entregarles un manual de uso o unos vídeos para que sepa dónde está todo y cómo hacerlo.
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Nuestro trabajo es evitar al 100% ser como la panda de chapuzas que crean los sitios web del estado, que hacen que el usuario prefiera una muerte a pellizcos.
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Una forma interesante de lograr esa facilidad al usuario es usar Advanced Custom Fields y recuerda que en la academia tienes un curso para aprender a usarlo (y muchos tutoriales sobre el tema).
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PD: esta semana he añadido clases nuevas al curso de PHP básico.
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