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Una de las cosas que más dolores de cabeza da cuando tenemos webs creadas con WordPress es cuando un plugin falla.
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La situación se agrava cuando la web no es nuestra sino de un cliente al cual le llevamos su mantenimiento.
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Y se agrava aún más si esa web tiene usuarios, usuarios que se están quejando porque algo falla.
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Pues eso mismo me pasó la semana pasada. Bueno, me pasa casi cada semana, forma parte de mi día a día y por eso quiero hoy quiero compartirte: cuál es la forma más rápida de resolver un problema con un plugin gratuito del repositorio.
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Es importante el matiz "gratuito" ya que cuando son plugins de pago, el camino a seguir es otro. Vamos con los pasos:
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1- Descárgate, instala y activa el plugin "Health Check & Troubleshooting".
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2- Realiza un diagnóstico. Esto lo que hace es activarte un tema de WordPress por defecto y desactivarte todos los plugins. No te preocupes porque solo te afecta a ti, el resto de usuarios seguirán viendo todo igual que antes.
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3- Activa el plugin en cuestión, si sigue fallando, ahí es.
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4- Vete al hosting, ve al "Administrador de archivos", entra en el directorio de tu web y localiza el archivo "error_log".
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5- Ábrelo y mira si aparecen logs de error que hagan referencia al plugin.
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6- Una vez te hayas asegurado de que el plugin es el causante del problema, acude al repositorio, busca el plugin y ve a la pestaña de soporte.
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7- Allí necesitarás una cuenta oficial de WordPress.org, si no la tienes créatela, te será útil y es gratis.
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8- Abre un nuevo hilo en el foro de soporte explicando el problema y aquí viene el punto más importante de este correo:
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9- ANTES DE CONTARLE TU VIDA Y PROBLEMAS DA LAS GRACIAS POR HABER CREADO ESE PLUGIN Y POR ATENDER A TU PROBLEMA.
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10- A partir de ese detalle y de explicarle todas las pruebas que ya has hecho, lo más probable es que tu problema se solucione.
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Crear plugins gratuitos para el repositorio es de las cosas menos gratas que existen en el planeta. La gente solo se acuerda de ti cuando tiene problemas y rara vez te da las gracias.
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Es por eso que aplicando el paso 9 tenemos medio camino ganado. Es triste pero es así.
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Otra forma de enterarte de cuando hay algún bug de un plugin y cómo proceder es viendo los directos mensuales donde compartimos los poltergeist que hemos tenido ese mes (y por supuesto en Discord).
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